減緩固執和哭鬧，「四到」不能少！

作者／汐止國泰綜合醫院復健科臨床心理師  顏孝羽

瑞瑞為4歲小班男童，平時乖巧聽老師的話，然而情緒固執，且持續時間長，例如：早上同學撞倒他的積木，他便大哭大鬧，在情緒當下困難安撫，動用了許多人力，仍困難安撫下來；待午休起來，好不容易情緒平復了，老師想跟他講道理，再度提起撞倒他積木的同學時，沒想到瑞瑞眼神又呈現忿忿然，怒氣沖沖的樣子，不久泛淚，好像又回到被撞倒之場景。在家裡，也有要甚麼，就非要給他，不順他的意思便哭鬧之情形，讓家長頭痛萬分。

家長和老師都傷透腦筋，想了解為何瑞瑞的情緒持續這麼久，這麼小的孩子怎麼這麼會記恨呢？以及，當瑞瑞的情緒風暴來襲時，該如何引導瑞瑞冷靜下來？  

一、要因解析：撞倒的不只是積木，是「安全堡壘」

老師表示，平時瑞瑞在學校最喜歡的玩具就是積木了，每天到校，都是自己在積木角裡玩耍，鮮少和其他同學一起玩，也較少接觸其他的玩具，積木可以說是讓瑞瑞最有成就感，覺得最安全的角落。

而碰到瑞瑞積木的同學，平時便比較頑皮，動作也比較大，不只針對瑞瑞，只要是他經過的地方，常有意無意觸碰別人的物品。因此當他到瑞瑞的安全角去，侵犯瑞瑞的「安全堡壘」時，瑞瑞對他「新仇加上舊恨」，平時早已積怨已久，一觸動下，彈珠般大的眼淚，便嘩啦啦不可收拾了。

由此可知，瑞瑞常以玩固定的玩具、做固定的事情以對環境產生安全和可控制感，因有發展遲緩的問題，所以尚不太會表達，可能在瑞瑞心裡，玩具積木是他的，安全角是他的地盤，不容許他人侵犯；而調皮的同學有意無意的碰觸，就像不定時炸彈，隨時可能會瞬間擊垮瑞瑞的安全堡壘，也難怪瑞瑞如此記恨！

二、處理方式：講道理之外，還要心到，眼到，口到，手到，

多數家長和老師習慣以講道理為主要處理情緒或人際衝突的方式，講道理本身是必要的，然而對有情緒困擾或固執性高的孩子而言，先從情感層次加以介入、並強調與孩子共同經歷問題解決之過程，顯得格外重要。

家長可以先同理孩子之情緒，帶孩子到「安慰角」，幫孩子說出內心不舒服的感受(某某某又故意弄倒你的積木了，你好生氣！)，待情緒平復後，再進入問題解決的層次。

家長和教師可以示範正確做法(眼到)，輔以想法教導(請孩子說一次，完成口到)、陪伴行為演練(手到)和情緒體驗(心到)等多方面進行預演，並以孩子常遇到之衝突情境為腳本，和他演練可能面臨之人際衝突及可處理之方式，強化多元之處理技巧，減少只以「哭泣」來解決衝突之頻率。以瑞瑞的問題為例子，演練之方式及步驟如下：

情緒部分(心到)：

先同理瑞瑞的感覺，讓瑞瑞體驗當積木被撞倒時，同時有生氣(責怪對方怎麼可以撞倒)、著急(擔心無法復原)以及失望(我排那麼久，怎麼一下就被弄倒)的情緒。

當上述情緒發生時，也沒有關係，可以帶瑞瑞到一個他喜歡的角落(「安慰角」或是「休息區」)，做些瑞瑞喜歡的事情轉移情緒，並引導他進行幾個深呼吸，幫助他度過情緒之風暴。

就像暴風雨一樣，情緒終究會過去的，我們無法阻止風暴發生，但可在棲身在安全的角落安靜地等風暴過去。等情緒平穩一點了，便可帶著瑞瑞依據口到、眼到、手到之行為處理之原則，一起進行問題解決。

認知教導：(口到)

(1)教導瑞瑞及全班同學清楚之物權概念：例如請大家一起念出「積木是大家的，不是自己的」；「不是誰先拿到就是誰的，而是大家都要輪流玩。」以澄清較不成熟概念：「我先拿到就是我的」、「我常常在玩，所以是我的。」

(2)教導全班同學，教室裡是大家一起的活動空間，同學可能會故意或不小心，而撞倒自己排的積木(或是其他物品)，這是可能會發生的事情。

(3)當積木(或東西)被同學撞倒時，可以處理方式如下：
a.以後記得先把積木(或東西)收藏在不容易被撞倒的地方。

b.再排一次積木；

c.可以試著提醒同學小心一點，告訴同學如果撞倒積木的話，我會很生氣；

d.請老師一起把積木(或東西)放回原狀。

(4)哭鬧無法解決問題，被弄倒的積木，也不會因為哭鬧就自動回復原狀。

示範正確處理方式(眼到)：待認知層次理解後，老師可以重現積木被撞倒的情境，並示範一次正確處理步驟，請瑞瑞觀摩學習。

行為部分(手到)：

觀摩之後，更需在實務層次上，帶著瑞瑞真槍實彈地一起演練上述解決問題之過程(例如再排一次，例如去提醒同學說要小心一點，也可以試著請老師幫忙一起回復)，協助瑞瑞設法以哭泣以外之方式，解決與同學之衝突。

最後，大人需謹記處理的原則是，不是要以最快的速度消弭情緒，而是要以最有效率的方式，將情緒加以疏通和排解。即使哭鬧聲音很吵，對情緒固執的孩子而言，仍是學習的必經過程。

當孩子感受到自己的心情被理解、許多人願意接納他的心情，也願意陪伴他一起解決困難時，或許安全堡壘已不只限於被推倒的積木，而是延伸到教室裡的每一個角落了！